Dopasuj się do typu klienta – style interpersonalne cz. 2

1072

Niezależnie od tego czy w jesteśmy producentami, dystrybutorami czy firmą świadczącą usługi mamy do czynienia z klientem. Każdy klient zachowuje się inaczej i może mieć różne preferencje, lecz po pewnych cechach i zachowaniu możemy przypisać taką osobę do właściwej grupy. Style interpersonalne świetnie pokazują z jakim typem klienta mamy do czynienia. Dzięki temu możemy zastosować odpowiednie techniki sprzedaży, co może przyczynić się do wzrostu sprzedanych produktów i usług.

Zobacz także: Dopasuj się do typu klienta – style interpersonalne cz. 1

Jakie wyróżniamy style interpersonalne i typy Klientów

 

Klienta

  • Nie lubi szczegółów i procedur – ceni proaktywne rozwiązania i oczekuje ich od dobrej firmy,
  • Zwykle ma swój pomysł na to, w jaki sposób daną sytuację powinno się rozwiązać,
  • Bardzo lubi negocjacje – potrafi się bardzo dobrze targować i robi to nawet wtedy, gdy oferta jest dla niego bardzo korzystna,
  • Nie znosi być pomijany, uwielbia być doceniany, uznawany i respektowany,
  • Bywa, że jest dość arogancki i niemiły,
  • Mocno skoncentrowany na sobie, używa zwrotów „moim zdaniem…, według mnie.., dla mnie…”
  • Nie znosi słowa „niemożliwe” itp.
  • Oczekuje indywidualnych rozwiązań specjalnie przygotowanych dla niego.

Zobacz także: Czyszczenie samochodu – podstawowe kroki

Co robić w przypadku kontaktu z klientem działaczem?

  • Koncentruj się na priorytetach Klienta, nie wnikaj w zawiłe szczegóły,
  • Klient lubi mieć wpływ i poczucie kontroli, dlatego zawsze pytaj się go o zdanie, proponuj mu różne warianty tak, aby miał wpływ na to co się dzieje,
  • Bądź pewny siebie i precyzyjny, podkreślaj to, że jesteś właściwą i kompetentną osobą do współpracy z nim,
  • Logicznie przedstawiaj korzyści płynące ze współpracy i proponowanego rozwiązania,
  • Od razu przechodź do meritum, szybkość działania i konkrety są dla niego najważniejsze.

Zobacz także: Czyszczenie samochodu – podstawowe kroki

Czego nie robić?

  • Nie bądź nudny, i nie przedłużaj początku, nie rób zbędnych wstępów,
  • Unikaj wyrażeń „ to niemożliwe, nie da się, nasze procedury…”,
  • Bądź przygotowany, on nie znosi tracić swojego cennego czasu,
  • Nie omawiaj spraw, które są nieistotne i nic nie wniosą do sprawy,
  • Unikaj pouczania.

Podsumowując, mocne strony Klienta Działacza

  • Niezależność,
  • Pewność siebie,
  • Energia,
  • Odporność na stres,
  • Skupianie się na efektach,
  • Pewność siebie,
  • Dążenie do celu,
  • Odpowiedzialność

Zobacz także: Umaszynowienie sprzątania w sieciach handlowych stale rośnie

Klient

  • Potrzebuje poczucia bezpieczeństwa i do niego dąży, unika ryzyka oraz nie lubi długoterminowych zobowiązań,
  • Często jest bezradny i oczekuje pomocy od fachowca, który znajdzie najlepsze rozwiązanie,
  • Zaufanie to dla niego podstawa,
  • Może dążyć do nawiązania przyjaznych relacji z doradcą, chętnie opowiada o sobie czy o swojej rodzinie. Oczekuje, że dowie się tego samego od Ciebie,
  • Nie jest konfliktowy, dba o relacje z ludźmi, nie ma zamiaru sprawiać kłopotów. Lubi pomagać oraz interesuje się problemami innych.

Zobacz także: Zagłosuj na najbardziej innowacyjny produkt w branży czystości

Co robić w przypadku kontaktu z Klientem harmonijnym?

  • Proś go otwarcie o pomoc, bardzo to lubi,
  • Buduj relacje i wynik małymi krokami, nie nadużywaj jego zaufania,
  • Lubi konkretną rekomendacje, przedstaw mu jedno ale bezpieczne rozwiązanie,
  • Ceni sympatyczne i miłe rozmowy,
  • Zapewniaj go, że jesteście najlepszym wyborem i Ty oraz firma działacie na jego korzyść,
  • Przedstaw siebie jako osobę, która ma zadanie pomóc i doradzić najlepsze z rozwiązanie.

Zobacz także: Niehigieniczni pracownicy serwisu sprzątającego

Czego nie robić?

  • Unikaj przedstawiania mu wariantów do wyboru,
  • Nie nastawiaj się na prowadzenie negocjacji – nie lubi tego,
  • Staraj się go za bardzo nie angażować emocjonalnie w jego sytuacje,
  • Unikaj powagi, oficjalnego tonu i dystansu w kontakcie.

Zobacz także: Księga dobrych praktyk w organizacji

Podsumowując, mocne strony Klienta harmonijnego

  • Empatia,
  • Cierpliwość,
  • Budowanie osobistych relacji,
  • Udzielanie pomocy,
  • Spokój,
  • Budowanie dobrej atmosfery,
  • Umiejętność pracy w zespole.

Zobacz także: Jak wybrać firmę sprzątającą dla restauracji?


Jeżeli podobał Ci się artykuł i chcesz być na bieżąco informowany o nowościach w serwisie informacyjnym Branży Czystości, zapisz się do naszego Newslettera TUTAJ!

Reklama