Wielokrotnie miałem momenty, kiedy myślałem: „Dość. Rzucam to. Może lepiej zająć się czymś innym…”
Ale za każdym razem przypominały mi się słowa Winstona Churchilla: „Nigdy, nigdy, nigdy się nie poddawaj”. I wiecie co? Te słowa trzymały mnie przy tym, co robię. Stawałem twarzą w twarz z problemami — czasem ogromnymi — i staję dalej, z podniesioną głową, bo wiem, że to jest moja droga.
W branży czystości, podobnie jak w każdej innej, kryzysy są nieuniknione. Utrata dużego Klienta, telefony milczące tygodniami, brak rąk do pracy, niespodziewane wydatki… To wszystko potrafi podciąć skrzydła. Ale jest jedna prawda, w którą wierzę całym sobą: najtrudniejsze chwile często są tuż przed największymi sukcesami. Czasem trzeba przejść przez kurz, brud i chaos, żeby w końcu zobaczyć ten lśniący efekt — w biznesie i w życiu.
Dlaczego łatwo się zniechęcić?
Prowadząc firmę sprzątającą lub piorącą doskonale wiecie, że nie jest to łatwy kawałek chleba. Z zewnątrz wygląda to prosto — „wystarczy wziąć sprzęt, chemię, następnie prać lub sprzątać”. Ale każdy, kto prowadzi firmę w tej branży, wie, że prawdziwe wyzwania zaczynają się tam, gdzie kończy się pierwszy entuzjazm.
Problemy z pracownikami
Rotacja ludzi to codzienność. Czasem wyszkolisz kogoś, dasz mu porządne narzędzia, a on po dwóch miesiącach znika, bo znalazł „łatwiejszą” robotę. Zdarza się, że pracownik dzwoni godzinę przed zleceniem i mówi, że jednak nie przyjdzie.
Miałem sytuację, kiedy ekipa miała sprzątać 800 m² biura po remoncie. Przyjeżdżam rano na obiekt… a tam tylko jedna osoba. Reszta „rozmyśliła się w nocy”. I co wtedy? Sam zakładasz rękawice, wchodzisz w kurz po kolana i robisz robotę, bo klient czeka. Nie ma przebacz. Słowo dane Klientowi jest najważniejsze.
Brak zleceń i telefonów od Klientów
Wrzucasz ogłoszenia na portale, prowadzisz kampanie marketingowe, a tutaj brak telefonów i wiadomości? Właśnie… to chyba jeden z gorszych momentów kiedy prowadzi się własną firmę. Niestety, ale trzeba być cierpliwym i to bardzo. Jeżeli pracujesz rzetelnie, i masz jakikolwiek plan to uwierzcie mi, że telefony będą dzwoniły. Taki czas należy przetrwać i nie poddawać się. Bo brak telefonów może bardzo demotywować…
Presja na jakość usług i cenę
W tej branży bardzo często pracuje się „na wczoraj”. Telefon potrafi zadzwonić o 16:00 z informacją: „Mamy jutro otwarcie sklepu, a tu wciąż pył po remoncie”. Masz wtedy dobę na wykonanie pracy, na którą normalnie potrzeba trzech dni — i to bez prawa do błędu. Bywa też, że trafiasz na zlecenia w biurach, w których wciąż pracują ludzie. Wtedy liczy się nie tylko jakość, ale też tempo i dyskrecja — trzeba działać szybko, cicho i perfekcyjnie, bo każdy ma oczy skierowane na ciebie.
I jeszcze jedno — do tego wszystkiego dochodzi presja cenowa. Czasem, zanim klient w ogóle zapyta o twoje doświadczenie czy sprzęt, pada pytanie: „A ile to będzie kosztować?”. A gdy słyszy uczciwą wycenę, odpowiada: „A pan Kowalski zrobi mi to o połowę taniej”. Problem w tym, że pan Kowalski nie da gwarancji jakości, nie ubezpieczy prac i nie użyje profesjonalnej chemii. Ale dla wielu liczy się tylko cena — a ty musisz tłumaczyć, dlaczego jakość kosztuje więcej. Ale trzeba robić swoje i trzymać się swojej strategii.
Masz kryzys? To nic! Idź do przodu!
Prowadząc firmę sprzątającą lub piorącą należy myśleć długofalowo. Bardzo często to powtarzam… w sumie zawsze o tym mówię. Ja swoje działania planuje w perspektywie 12 miesięcy, a mam już plany na kolejne 24 miesiące. Mam wizję, gdzie chcę być za kilka lat. Modyfikuję i ponownie planuje. Lecz to ma sens.
Inwestuj w siebie! Bądź otwarty na nowe. Rób szkolenia, poznawaj nowych ludzi i staraj się inspirować siebie i innych. Powiększanie swoich umiejętności to bardzo ważna sprawa! Ale również inwestuj w swoich współpracowników. Daj im również się rozwijać i pomagaj im się rozwijać. Bądź liderem i wprowadzaj zmiany i innowacje.
Bez względu na to jak dużą masz konkurencję w swoim mieście czy regionie nie traktuj koleżanek i kolegów z branży jako „zło wcielone”. Daj się im poznać i działaj z nimi. Uznaj ich, że to bardziej Twoi Partnerzy niż przeciwnicy czy konkurencja. Nasi koledzy z branży to źródło wiedzy, doświadczenia czy zleceń. Tak zleceń. Być może w pojedynkę nie da się wykonać zlecenia, ale po połączeniu sił? Tak! Wymiana doświadczeń to nie jest strata czasu lecz inwestycja w rozwój! Pamiętajcie o tym!
Mikro sukces to również sukces
Kilka lat temu wierzyłem w to, że sukces musi być ogromny. Spektakularny. Niesamowity. Bijący na głowę. To był błąd. Każdego dnia odnosimy porażki, ale i również sukcesy. Mikro, małe czy większe, ale to zawsze sukces – bez względu na wszystko. Biznes należy budować małymi krokami, a zdarza się, że należy zrobić przy tym kilka kroków do tyłu, ale tylko po to, aby mieć siłę i motywację żeby przebiec maraton. Ja cieszę się z każdego małego kroku jaki wykonam. Codziennie. Dla mnie znaczy to bardzo dużo!
Nauczyłem się również, aby nie patrzeć na innych. Robię swoje. Nie zazdroszczę i nie przejmuję się tym, jak działają inni. Skupiam się na swoich działaniach i staram się wycisnąć z tego 100 %. Nie oglądajcie się na innych. To może wpędzić Was w kompleksy i wtedy nie będziecie widzieć swoich sukcesów. A na pewno je macie.
Prowadząc firmę sprzątającą lub piorącą nie rezygnujcie, gdy jest trudno
Chciałbym, żebyście wzięli sobie do serca jedno – nie rezygnujcie, gdy jest trudno. Wiem doskonale sam, że prowadząc firmę sprzątającą lub piorącą macie ochotę to wszystko rzucić. Należy być silnym i wyciągać z najcięższych chwil to co najlepsze i iść dalej z podniesioną głową. Dlatego walczcie o swoje. Budujcie swoje biznesy krok po kroku i wierzcie w to co robicie, a odniesienie sukces! Budujcie silne fundamenty, potem będą z tego efekty!
O Autorze:
Jakub Łukasz Biesiada
Redaktor Naczelny portalu Branża Czystości,
Właściciel firmy sprzątającej i marketingowo – reklamowej, organizator Kongresu Właścicieli Firm Sprzątających i Piorących. Pasjonat nowych technologii, rozwoju osobistego oraz szczęśliwy mąż i ojciec.
Zapisz się na nasz newsletter!
Jeżeli podobał Ci się artykuł i chcesz być na bieżąco informowany o nowościach w serwisie informacyjnym Branży Czystości, zapisz się do naszego Newslettera TUTAJ!
