Niezależnie od tego czy w jesteśmy producentami, dystrybutorami czy firmą świadczącą usługi mamy do czynienia z klientem. Każdy klient zachowuje się inaczej i może mieć różne preferencje, lecz po pewnych cechach i zachowaniu możemy przypisać taką osobę do właściwej grupy. Style interpersonalne świetnie pokazują z jakim typem klienta mamy do czynienia. Dzięki temu możemy zastosować odpowiednie techniki sprzedaży, co może przyczynić się do wzrostu sprzedanych produktów i usług.
Zobacz także: Dopasuj się do typu klienta – style interpersonalne cz. 1
Jakie wyróżniamy style interpersonalne i typy Klientów
- Nie lubi szczegółów i procedur – ceni proaktywne rozwiązania i oczekuje ich od dobrej firmy,
- Zwykle ma swój pomysł na to, w jaki sposób daną sytuację powinno się rozwiązać,
- Bardzo lubi negocjacje – potrafi się bardzo dobrze targować i robi to nawet wtedy, gdy oferta jest dla niego bardzo korzystna,
- Nie znosi być pomijany, uwielbia być doceniany, uznawany i respektowany,
- Bywa, że jest dość arogancki i niemiły,
- Mocno skoncentrowany na sobie, używa zwrotów „moim zdaniem…, według mnie.., dla mnie…”
- Nie znosi słowa „niemożliwe” itp.
- Oczekuje indywidualnych rozwiązań specjalnie przygotowanych dla niego.
Zobacz także: Czyszczenie samochodu – podstawowe kroki
Co robić w przypadku kontaktu z klientem działaczem?
- Koncentruj się na priorytetach Klienta, nie wnikaj w zawiłe szczegóły,
- Klient lubi mieć wpływ i poczucie kontroli, dlatego zawsze pytaj się go o zdanie, proponuj mu różne warianty tak, aby miał wpływ na to co się dzieje,
- Bądź pewny siebie i precyzyjny, podkreślaj to, że jesteś właściwą i kompetentną osobą do współpracy z nim,
- Logicznie przedstawiaj korzyści płynące ze współpracy i proponowanego rozwiązania,
- Od razu przechodź do meritum, szybkość działania i konkrety są dla niego najważniejsze.
Zobacz także: Czyszczenie samochodu – podstawowe kroki
Czego nie robić?
- Nie bądź nudny, i nie przedłużaj początku, nie rób zbędnych wstępów,
- Unikaj wyrażeń „ to niemożliwe, nie da się, nasze procedury…”,
- Bądź przygotowany, on nie znosi tracić swojego cennego czasu,
- Nie omawiaj spraw, które są nieistotne i nic nie wniosą do sprawy,
- Unikaj pouczania.
Podsumowując, mocne strony Klienta Działacza
- Niezależność,
- Pewność siebie,
- Energia,
- Odporność na stres,
- Skupianie się na efektach,
- Pewność siebie,
- Dążenie do celu,
- Odpowiedzialność
Zobacz także: Umaszynowienie sprzątania w sieciach handlowych stale rośnie
- Potrzebuje poczucia bezpieczeństwa i do niego dąży, unika ryzyka oraz nie lubi długoterminowych zobowiązań,
- Często jest bezradny i oczekuje pomocy od fachowca, który znajdzie najlepsze rozwiązanie,
- Zaufanie to dla niego podstawa,
- Może dążyć do nawiązania przyjaznych relacji z doradcą, chętnie opowiada o sobie czy o swojej rodzinie. Oczekuje, że dowie się tego samego od Ciebie,
- Nie jest konfliktowy, dba o relacje z ludźmi, nie ma zamiaru sprawiać kłopotów. Lubi pomagać oraz interesuje się problemami innych.
Zobacz także: Zagłosuj na najbardziej innowacyjny produkt w branży czystości
Co robić w przypadku kontaktu z Klientem harmonijnym?
- Proś go otwarcie o pomoc, bardzo to lubi,
- Buduj relacje i wynik małymi krokami, nie nadużywaj jego zaufania,
- Lubi konkretną rekomendacje, przedstaw mu jedno ale bezpieczne rozwiązanie,
- Ceni sympatyczne i miłe rozmowy,
- Zapewniaj go, że jesteście najlepszym wyborem i Ty oraz firma działacie na jego korzyść,
- Przedstaw siebie jako osobę, która ma zadanie pomóc i doradzić najlepsze z rozwiązanie.
Zobacz także: Niehigieniczni pracownicy serwisu sprzątającego
Czego nie robić?
- Unikaj przedstawiania mu wariantów do wyboru,
- Nie nastawiaj się na prowadzenie negocjacji – nie lubi tego,
- Staraj się go za bardzo nie angażować emocjonalnie w jego sytuacje,
- Unikaj powagi, oficjalnego tonu i dystansu w kontakcie.
Zobacz także: Księga dobrych praktyk w organizacji
Podsumowując, mocne strony Klienta harmonijnego
- Empatia,
- Cierpliwość,
- Budowanie osobistych relacji,
- Udzielanie pomocy,
- Spokój,
- Budowanie dobrej atmosfery,
- Umiejętność pracy w zespole.
Zobacz także: Jak wybrać firmę sprzątającą dla restauracji?
Jeżeli podobał Ci się artykuł i chcesz być na bieżąco informowany o nowościach w serwisie informacyjnym Branży Czystości, zapisz się do naszego Newslettera TUTAJ!
